¿Cómo presento una queja?

P: ¿Cómo maneja Timberazo las quejas y disputas?
R: Timberazo toma todas las quejas y disputas en serio. Estamos completamente comprometidos a abordar cualquier queja recibida de manera justa, abierta y oportuna.

P: ¿Cómo puedo presentar una queja en Timberazo?
Si desea presentar una queja, puede hacerlo por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Servicio al Cliente de Timberazo (Av Javier Prado Este 488, Piso 8, San Isidro, Lima, Perú). En la oficina de Timberazo, solo se puede recibir documentación relacionada con una queja; no hay servicio al cliente directo.
El horario de atención al cliente es el siguiente:
Correo/Correo postal: de lunes a viernes (9 am – 6 pm)
También puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat de servicio al cliente en https://www.timberazo.com. Nuestro chat en línea está disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día.

Q: ¿Cuánto tiempo tarda Timberazo en responder a una queja?
R: Nos esforzamos por responder a todas las quejas en un plazo de 10 días. Para que podamos abordar su queja de manera rápida y eficiente, proporcione información clara sobre su identidad, así como todos los detalles relevantes que dieron origen al problema. Esto nos permitirá resolver rápidamente un problema informado y llegar a un acuerdo amistoso.
Cualquier reclamo que pueda tener con respecto a cualquier transacción debe presentarse dentro de los seis meses posteriores a la transacción, el pago y/o el acuerdo; de lo contrario, no consideraremos el reclamo. Una vez que recibamos un reclamo, revisaremos cualquier transacción disputada o impugnada e informaremos sobre el resultado. Nuestra decisión en este asunto es final, en términos simples, tenemos la última palabra.

Q: ¿Puedo elevar mi queja a alguna otra autoridad?
R: Sí, dependiendo de tu lugar de registro:
• Puedes elevar tus preocupaciones al Comisionado de Juegos de Azar de Gibraltar. Timberazo coopera plenamente con cualquier investigación que puedan llevar a cabo, y acatará cualquier decisión que tomen. Puedes encontrar más información en  https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling
• También puedes elevar tus preocupaciones al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). Para más detalles, visita https://indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/alternativas